Zwroty i reklamacje

Zwroty — ważna informacja

Gramy w otwarte karty: wędliny są żywnością łatwo psującą się i mają krótki termin przydatności do spożycia, dlatego zgodnie z prawem nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). To nie nasz wymysł — to zdrowy rozsądek zapisany w ustawie: wędlina, która odbyła podróż tam i z powrotem, nie nadaje się już dla nikogo.

Jeśli w zamówieniu znalazły się produkty trwałe (akcesoria, vouchery), możesz je zwrócić w ciągu 14 dni na zasadach ogólnych.

Reklamacje — tu drzwi są szeroko otwarte

Co innego, gdy coś jest nie tak z naszej winy albo z winy przewoźnika. Jeśli paczka dotarła uszkodzona, produkt jest niezgodny z zamówieniem albo jego jakość odbiega od tego, za co nas kochacie:

1. Napisz do nas na adres biuro@nadbuzanskidym.pl lub zadzwoń pod numer 880-042-418 — najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru (przy żywności czas gra rolę). Zgłoszenie reklamacji po tym terminie nie pozbawia Klienta przysługujących mu ustawowych uprawnień.
2. Dołącz zdjęcia produktu i opakowania — to bardzo przyspiesza sprawę.
3. Zachowaj produkt w lodówce do zakończenia reklamacji.

Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 14 dni, ale zwykle odpowiadamy szybciej niż kurier zawraca z rampy. Jeśli reklamacja jest zasadna, wybierasz nową dostawę albo zwrot pieniędzy. Bez przepychanek. Jesteśmy małą firmą znad Bugu — tu słowo i uczciwość to podstawa działania.

Wskazówka: jeśli paczka wygląda na uszkodzoną już przy odbiorze, spisz z kurierem protokół szkody — to formalnie najmocniejsza podstawa reklamacji transportowej.